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cnalikefu发表了商友圈帖子 【鞋类卖家纠纷预防篇】被投诉不是真皮怎么办?
自己销售的鞋子确实是真皮的,但老是有买家质疑是假皮,怎么办? 【卖家之声】卖家A:买家收到鞋子一摸就随便说这个不是真皮的,还以投诉威胁,自己很委屈啊~卖家B:鞋子都是厂家直销的,很少会去搞什么材质报告,大家做鞋子的都知道。卖家C:买家明明就是自己卖不出去,就随便找个理由投诉我,我…
cnalikefu发表了商友圈帖子 【鞋类卖家纠纷预防篇】被投诉尺寸不符怎么办
很多做鞋子的卖家反馈:我的鞋子尺寸都是标准的,但总是被买家投诉尺码不符,尺寸这个问题真是麻烦! 【卖家之声】卖家A:脚有胖瘦,客户自己穿不上,就要求退货,运费还不愿意承担,怎么可能呢?卖家B:鞋子总有些偏大偏小的,哪有一穿上去就很舒服的,多穿穿就好了;卖家C:鞋子穿着不舒服就退,…
cnalikefu发表了商友圈帖子 【鞋类卖家纠纷预防篇】如何理解关于鞋类三包问题?
很多卖家反馈,买家把鞋子穿了个把月,穿坏了,还要求退货,这种太无理了,我们卖家生意还怎么做? 【鞋类三包规则】1、 货品单价超过50元,自买家签收货物之日起,7天之内出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断根、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋…
cnalikefu发表了商友圈帖子 【数码行业卖家纠纷预防篇】买家使用后反馈性能问题怎么办?
我发出去的机器都是检测过的,都是可以正常使用的,买家都收货好几天了才来和我说有问题,为什么一开始收到货了不说,用了这么多天才说,买家是不是故意来找理由退货的,我们不支持7天无理由退货的。 【卖家之声】卖家A:产品发出之前我们都是检测好的,买家说有质量问题,应该让买家去做检测,为什…
cnalikefu发表了商友圈帖子 【数码行业卖家纠纷预防篇】如何预防退货后的纠纷问题?
卖家同意买家退货了,但是卖家收货之后才发现货物退回来已经有损坏,手机外观都是划痕,贴膜也没有了,已经影响我二次销售了,我不能退款了,只能维修的。【卖家之声】卖家A:买家退回来的东西不是我的怎么办?卖家B: 买家退的手机已经有磨损和划痕了,影响我二次销售了怎么办?卖家C: 产品根本…
cnalikefu发表了商友圈帖子 【数码行业卖家纠纷预防篇】假货纠纷投诉,应该如何预防?
很多卖家会说,我卖的都是正品,但是买家还来投诉我卖假货,为什么买家投诉要我来举证?而且这个买家之前也买过我的东西的,他知道我的产品就是这样的,现在自己不想要了才来投诉我卖假货的。【卖家之声】卖家A:有客户投诉我卖假货怎么办?卖家B:我已经告诉买家,我卖的不是正品了,买家还来投诉我…
cnalikefu发表了商友圈帖子 机械产品使用后出现纠纷问题怎么办?
【常见问题】性能故障/功能缺失/退货影响二次销售/售后维修 【温馨提醒】a、性能故障:使用后发生短路、漏电、熄火等。如因此发起的投诉,需要提供:(经销商:正规进货凭证or产品合格证;厂商:匹配的产品说明书or产品合格证),小二会根据实际情况来处理。b、功能缺失:宝贝页面描述有自动…
cnalikefu发表了商友圈帖子 钢材产品该如何控制纠纷?
很多买家反馈收货材质不符。使用后又要退货怎么办?案例:买家表示购买的型号不符,需要的是310S,收到316S。货用了一半才发现, 需要退货退款? 【小二温馨提醒】a、 如果买家收到货物后针对商品质量问题向您提出了疑义,请您积极主动做好售后服务,自行与买家协商解决该争议问题;b、 …
cnalikefu发表了商友圈帖子 定制产品怎么防纠纷?
定做的产品一般无法销售给到其他客户,您在接单前一定要约定清楚。一旦发生纠纷双方的损失都会较大哦。【常见问题】交期延误/合同约定不清/后期修改没有书面约定/样品与大货不符可以看看下面的案例:【案例1】:卖家A和买家C,合同约定了发货时间,因为原材料采购缓慢,工人请假,来不及生产。眼…
cnalikefu发表了商友圈帖子 【百货行业卖家纠纷预防篇】买家因货物破损发起投诉该怎么办?
【缘由分析】货物破损有很多种原因:包装问题:货物没有包装好,造成货物在运输过程中造成破损;物流问题:物流快递没有妥善运输货物,造成货物破损,等等; 【卖家之声】卖家A:这些都是物流造成的,我没办法控制啊!卖家B:买家自己收货不注意,是买家的问题! 物流是否存在暴力运输,…
cnalikefu发表了商友圈帖子 【百货行业卖家纠纷预防篇】品牌类纠纷我该如何规避?
【何谓品牌类纠纷?】品牌纠纷涉及到最多的是假货,也就是买家投诉货物不是正品。 【卖家之声】卖家A:我的品牌是自营品牌,实际品牌还没注册成功,根本不涉及假货。卖家B:我就是从厂家批的,都是正规厂家,怎么可能会是假货。 是的,本着诚信经营,阿里巴巴愿意相信所有卖家出售的品牌产品均为正…
cnalikefu发表了商友圈帖子 【百货行业卖家纠纷预防篇】做工问题纠纷该如何规避?
很多卖家反馈:我卖的东西属于百货类的,很多很杂,一分价钱一分货,有这个做工问题很正常,都是小问题,我不认可退货,为什么买家要投诉我? 【何谓做工问题】做工问题,有很多种:比如小手工的剪裁拼接有漏针;比如工艺品的气泡小裂纹以及黑点点;比如雨伞伞面印刷图片有小残缺等等; 【卖家之声】…
cnalikefu发表了商友圈帖子 【服装行业卖家纠纷预防篇】买家投诉描述不符,怎么办?
案例: 买家孙小姐在阿里巴巴的卖家处批发了一批衣服,收到货后发现商品颜色与卖家描述不符,商品发布时只有蓝色,收到很多颜色,发起退款,联系卖家要求退货。卖家表示说衣服颜色有很多,当时没写全,随机发的。【处理结果】维权客服介入后,发现卖家宝贝中确实未说明随机发颜色,且未对其…
cnalikefu发表了商友圈帖子 【服装行业卖家纠纷预防篇】买家投诉材质怎么办?
一. 案例: 买家王小姐在1688平台上比对挑选很久,买了几件吊带背心,满心欢喜等待收货, 收到货后很失望,发现不是真丝的,同时也没有任何的材质方面的成分标,跟卖家反馈跟页面上的描述不一样,要求退货退款,卖家承担来回运费,如果您是卖家您会如何处理?【处理结果】小二介入…
cnalikefu发表了商友圈帖子 【服装行业卖家纠纷预防篇】代理问题纠纷多,怎么办?
【卖家声音】买家是代理,让我代发货物给他的下家,但是买家经常会有很多的问题,怎么这么多问题呢? 以下情况,您是不是也有遇到过: 案例1—代理费 买家交了代理费100元,过了几天突然说不想做了,要退代理费。【处理结果】小二介入后核实到卖家页面上就代理费没有说明确,同时旺旺上沟通约定…
cnalikefu发表了帖子 新纠纷率计算方式
 “为了适应1688市场平台的发展变化,促进1688交易市场的持续健康发展,阿里巴巴将对现行《交易争议综合考评规则》进行修订,新修订后的规则于2014年1月2日正式生效施行,请广大会员注意规则变化。”——这个公告,已经有…
cnalikefu发表了帖子 纠纷率对账户的影响
影响一、《交易争议综合考评规则》交易争议综合考评:阿里巴巴将依照卖家的在线交易纠纷笔数和纠纷率对卖家的投诉争议进行综合考评,并有权依据考评结果及本规则给予卖家相应处理。 纠纷笔数:买卖双方通过支付宝在线交易后发生…
cnalikefu#经典瞬间#网友晒各种奇葩手指,我和老伙伴们都惊呆了!!(转)最近很火,大家看过了没?
cnalikefu#经典瞬间#【杭州成为被雨神遗忘的角落】昨日杭州路面温度72.3℃,唯一让人感到安慰的恐怕是头顶那片蓝天!鸡蛋打在地上都熟了……公交车扶手油漆都化了……走在杭州街头突然人间蒸发,都不会感到惊讶了!!!
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