刘义文：发表了商友圈帖子 高情商化解客户抱怨的黄金步骤
1、发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；2、表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；3、有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉；4、承诺将立即处理，积极弥补；5、提出解决方法及时间表, 请对方确认；6、做事后的满意度确认。 文/东莞市玖容气动液压设备有限公司