徐光焕评论了商友圈帖子 【话题讨论】 - 面对退换货,如何操作将损失最小化?
1、配说明书、提供安装视频;2、当客户反馈有问题时,因为我们自己是专业的,可以跟客户核对一些常会出现的问题,看是不是在这些环节弄错了。软件方面,则可以远程协助。3、请客户拍照、拍视频过来看看。4、前面做的,是为了避免最后一步:实在不行,只好现场了,或者退货了。【杭州尽享科技,温湿…
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12月24日 11:56
黄阔我有个朋友是专门卖这种美容仪器的,他自己刚开始的时候招了几个电商人员在淘宝上卖,每个星期都要自己飞到不同地方的客户那边去教客户用仪器,久了之后就招了一些这样专门跑外地客户的人,主要任务就是教客户使用仪器和处理后面的售后问题。楼主遇到的这些情况其实也可以尝试请个专业的人跑这块,有些人可以接受出差反而是比较自由的。养一个这样的帮手对后面的售后问题都好解决了。希望我的答案对你有用哦!加油
12月24日 11:48
麦路妹制作操作说明书,安装说明书什么的们应该就可以解决了!
12月24日 11:36
刘雷我看明白了你的忧虑了,如果是质量问题那就好解决了,直接换货。如果是客户操作问题,那就找技术人员给客户讲下操作方法。 这个问题的解决办法是,你要让技术人员打这个电话,或者对这个产品懂的多人给客户打电话,猜测你是负责销售的,技术安装这方面你懂的少,你给客户打电话,关于技术方面的事你也聊不出来多少。所以产品出了问题,你要让懂行的给客户打电话,到底是质量问题还是安装问题就能解决了。 给楼主建议下,等你对产品各方面都精通了,你就不会要上面的矛盾了,销售做好,一是服务要好,二是对产品要专业。
12月24日 11:32
刘小静配个安装视频
12月24日 11:24
肖翔回复1楼 @宋志义: 我们厂家肯定是客户说有质量问题我们肯定是主动说带回来检查,但是检查后都是没有问题的,和客户说客户自己也搞不清楚,真的是很无奈呀
12月24日 11:18
王德勇尽量的和客户沟通吧,商家就是这样一般都占大头
12月24日 11:03
丰业宝配备安装说明书或者自制安装视频,方便客户购买后在安装过程中不会出错,也能减少不必要的麻烦
12月24日 10:45
郑思屈我也是在纠结退货的事情。
12月24日 10:23
李成英机械设备这块的安装没有技术跟进吗?不是有产品安装、使用、保养手册吗?
12月23日 23:45
姚双莲售后技术要到位,客户安装错误是否跟贵司的产品安装说明书有关。
12月23日 20:32
余新孝尽量说服客户自己解决,带配件给客户指导安装。
12月23日 17:09
吕能超随机应该要配备说明书, 要跟客户说楚清使用注意事项 现在是要看客户是否诚信了
12月23日 17:05
林丽琴你为什么不给顾客说明书呢 或者在机器上面写上前后左右 那个部位应该接什么地方 或者送给组装的光碟
12月23日 16:35
宋志义这个时候要看双方的诚信了
12月23日 16:25
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