孙溶：回答了问题 货出给客户，反馈说有不良，却又不愿意退不良品回来，怎么办？
不愿意退回，先跟客户确定下产品可不可用，如可以用，确又说不良，估计是用着不爽而已，心理有落差，建议安抚客户，后续跟进产品在使用过程中所造成的不便，一定要让客户觉得你们是诚心诚意在为他服务，当然你也可以根据客户的反馈改进产…
不愿意退回，先跟客户确定下产品可不可用，如可以用，确又说不良，估计是用着不爽而已，心理有落差，建议安抚客户，后续跟进产品在使用过程中所造成的不便，一定要让客户觉得你们是诚心诚意在为他服务，当然你也可以根据客户的反馈改进产…