王建芳：回答了问题 客户在网站上拍的，收到货后要求我们店铺退款，但是样品不肯退回来，在怎么办好？
这种情况确实很难做，但客人明显是想让一切风险都让你们承担，你们寄样给他，他再寄样到国外，国外说不行就想让你们承担这个损示，这样也未免太不近人情了，再跟客人好好沟通下，必竟是样品跟本就不支持退款原则的。
这种情况确实很难做，但客人明显是想让一切风险都让你们承担，你们寄样给他，他再寄样到国外，国外说不行就想让你们承担这个损示，这样也未免太不近人情了，再跟客人好好沟通下，必竟是样品跟本就不支持退款原则的。