杨献兰：回答了问题 阿里店铺客服需要具备哪些素质？？
作为一个合格的阿里店铺客服需要具备五个基本能力：1、熟悉阿里店铺所有产品的能力，知道产品的卖点在哪里，知道产品的各种使用情况2、沟通能力，对待咨询的客户用到的话术要清晰明朗，简洁亲切，做到热情真诚3、议价能力，面对客户的…