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张鹏霖：回答了问题就退款退货这个方面，走阿里线上是不是比线下要更加不可控呢？
其实线上线下都差不多的，你的产品满意率不高线下客户也不会满意啊。而且开诚信通线上交易是阿里最重视的，所以从店铺发展角度上来说，走线上比较好一点，只要做好产品质量什么的，退款退货都是可控的