刘海迪：发表了商友圈帖子 样品免费，快递到付，却遭客户投诉，谁之过
 文/丹亚塑业刘海迪 早上一上班奎华塑料厂的小刘就找我诉苦，听完小刘的遭遇叫我也陷入了沉思，这个事情到谁之过呢？大家帮忙分析一下。 前阵子一位河南的客户找奎华塑料厂的小刘询价塑料摇摇杯，通过资料了…
08月31日 09:03来自国内贸易
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k.o
王思洁：[分享图片]
09月07日 11:52
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李忠球：在发货之前，要先跟客户沟通好用什么快递，费用多少。后面就不会产生矛盾了
09月07日 11:49
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韦雄祥：强谢谢分享，学习了
09月07日 11:18
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潘旭琼：专业生产可再贴和便签纸，欢迎来电咨询！
09月07日 09:23
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赵训川：真是太巧了，我这几天也遇到了一个这样的事情，客户下单了4瓶酒，我们包邮，发的全峰快递，第二天就到货了，物流也显示客户签字接收了但是第二天客户在旺旺上面说要投诉全峰快递，因为这个客户是乡镇里面一个村子里面的，快递不给送到家的，就这样客户坚持不去取，快递坚持不给送，并且快递公司还冒充客户签字，最后好好的订单就黄了，只能退款了事，真心觉得快递公司应该加强一下对员工的素质管理，毕竟我们作为卖家在网上卖出一笔订单不容易，不能因为你们快递的一个小小的失误就毁了我们的单。
09月07日 09:22
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k.o
罗荣华：与客户之间谈运费之事一定要谨慎，要发快递之前再与客人确认一下具体的运费，这样更为妥当些。防止那些十分刁蛮的客人。深圳市晶晔科技 专业生产数据线及OED贴牌等，欢迎大家光临！
09月06日 20:59
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陈坤江：又学习了！！！强。潮徳家居经营产品有陶瓷家居摆件和瓷器工艺品。有需要的可以联系。
09月06日 18:42
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王健志：作为业务，反正涉及到要客户掏腰包的事情，都要事先做好沟通，这样之后如果有问题，我们也不会处在被动的状态。不过小刘也是比较倒霉的，碰上舍不得出一分钱的客户。
09月06日 17:45
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k.o
朱志刚：要客户花钱的事必须做好事先沟通，这种细节不能马虎，可以问客户什么快递方便，现在很多客户跨行业采购时候不懂就会有很多误会，没关系吧，几十块就算了，经验重要。
09月06日 17:12
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k.o
刘淑珊：细节很重要，不过沟通更重要，正如你说的，如果当时小刘在跟客户沟通时提前说明寄样品的是顺丰，而且要22元的快递费，我相信客户就不会生气了，不会说小刘是欺诈，而且一般的快递省外的都是15元就可以了，这一点应该很多人都知道的。不过凡事都有第一次，经历过这次后，我相信双方都吸取了教训。
09月06日 15:53
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k.o
王霄：这种事情很不好说，所以请阿里各位老板在发货的时候尽量考虑下运费的问题，尤其对于拿样品的，我上次找厂家拿样品，产品5元不到，快递20，我也是醉了
09月06日 15:42
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卓宏：这种事情很多的，避免这种情况的最好是先问好客户需要那种快递，把话说清楚！
09月06日 14:28
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卢燕：微笑
09月06日 14:05
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王雨婷：这样的事情我也遇到过，那个客户还要我们补给他5块钱的差价，我也是醉了
09月06日 11:39
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b2b-26197608372b021：强谢谢分享，学习了
09月06日 11:27
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霍达文：谢谢分享
09月06日 11:22
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赵庆明：要客户花钱的事必须做好事先沟通，这种细节不能马虎
09月06日 10:55
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李辉：快递遭拒签的事情。经常有的，。哎。微笑
09月06日 10:14
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张振科：我也遇到过这种情况，让人很无奈啊，到了又不付钱，又给退回来了！
09月06日 09:51
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龚华：细节上的沟通相当重要！！！
09月06日 09:36
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