徐光焕：评论了商友圈帖子 【话题讨论】 - 面对退换货，如何操作将损失最小化？
1、配说明书、提供安装视频；2、当客户反馈有问题时，因为我们自己是专业的，可以跟客户核对一些常会出现的问题，看是不是在这些环节弄错了。软件方面，则可以远程协助。3、请客户拍照、拍视频过来看看。4、前面做的，是为了避免最后一步：实在不行，只好现场了，或者退货了。【杭州尽享科技，温湿…
12月24日 13:55来自机械设备论坛圈
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曾思雨：应该详情里面注明
12月25日 17:22
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谢桂荣：说明 书呢？如果书面字不好表达 就录一个安装的视频给客户发过去看呀
12月25日 17:15
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张春：详情页里面的安装步骤没有写详细。或者拍视频演示。避免这种情况
12月25日 17:11
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刘亚军：安装说明呢，还有安装视频！
12月25日 17:05
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何坤伦：外省的拍视频把各种问题弄清楚后，再确定售后如何解决！
12月25日 16:37
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陈雄军：注重对质量的要求，避免类似的事情发生
12月25日 16:33
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李巧：你可以要求客户通过微信、电脑这些工具把机械运作时候的情况拍成视频传过来给你们技术员先了解一下，如遇到的情况是客户自已人为操作不当的，可为客户提出问题，再想办法帮他解决（就是先指导客户解决问题），如还需要你们公司派人上门的，那就先跟客户沟通好，请客户负担这次人员出差的费用，（当然，如是贵公司的产品本身的质量问题引起的，那出差的费用只能是贵公司自已承担，这样比较合理）这样坦诚相对，我想客户能理解，并且会更信任你，将来也能双方长远合作的。
12月25日 16:31
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王福彤：质量问题自己出 和客户方沟通的时候多方面确定是什么问题造成的
12月25日 16:29
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何大群：把说明书和注意事项列好就可以啦。
12月25日 16:26
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罗宗琴：什么产品都应该有说明书，安装指南的。
12月25日 16:25
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vipnicole01：可以先耐心的和客户沟通下是不是安装或者是技术上面的问题，拍照，录像都可以的，重点还是专业和耐心
12月25日 16:25
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禤薇：把说明书和注意事项列好就可以啦。
12月25日 16:19
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杨洁：还是注重对质量的要求，避免类似的事情发生
12月25日 16:12
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肖翔：回复446楼 @何潮伟: 疑问
12月25日 16:04
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吴连荣：如有安装和操作的视频给客户发一份
12月25日 15:59
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陈晓强：如果是自己的原因，肯定是要自己承担啊，坏的退换很正常的。公司要有服务承诺才能拥有回头客。微笑
12月25日 15:54
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曾剑波：质量问题自己公司出，对方问题就一笑而过
12月25日 15:45
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林燕玲：这个首先考虑不该是退换货吧，而是此类问题该如何避免，客户拿过东西后，该如何使用，是否有专业的客服去跟进服务，各种可能出现的奇葩现象是否都考虑到位，如果没有的话，那么真不适合做网销，外地客户也只是砸了自己的品牌。
12月25日 15:38
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姚翠芳：安装视频啊
12月25日 15:30
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蔡勤彬：出货前要检查货物质量，确定自己产品没问题在换货前要求客户寄回来分析原因，或者视频看看他们的 操作是客户原因就客户自己承担，这个客户自己知道的，跟进的时候就要问客户如果不熟悉安装就在第一次安排工程过去接，技术支持总比换货要好，外地的客户就视频指导吧，专业的事情还是要交给专业的做，我们的电源客户有的时候也会因为使用原因坏了说是我们的不良，其实大概知道原因的，但我们要说得委婉，一开始使用的时候使用不当坏了正常，我们分析之后会补寄如果来不及就先寄，是客户使用问题我们是不承担费用的，这个要跟客户解释清楚的，相信客户也会理解。——南方先进LED驱动电源
12月25日 15:24
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