徐光焕：评论了商友圈帖子 【话题讨论】 - 面对退换货，如何操作将损失最小化？
1、配说明书、提供安装视频；2、当客户反馈有问题时，因为我们自己是专业的，可以跟客户核对一些常会出现的问题，看是不是在这些环节弄错了。软件方面，则可以远程协助。3、请客户拍照、拍视频过来看看。4、前面做的，是为了避免最后一步：实在不行，只好现场了，或者退货了。【杭州尽享科技，温湿…
12月24日 13:55来自机械设备论坛圈
转发评论(575)
发布 您还可以输入140个字
k.o
陈维将：做事清要仔细，及时发现错误，立即改正
12月24日 16:36
回复
k.o
王冬霞：耐心沟通吧
12月24日 16:35
回复
k.o
王印：货到后就给客户说明怎么使用，这种情况就不会发生了
12月24日 16:34
回复
k.o
张建霞：如果是外地客户的话，首先你得问清楚客户的情况，为什么会转不起来了，努力平复客户的情绪，让客户拍照或者直接拍视频说明。这样技术员就可以根据照片或者视频做简单的判断，究竟是产品问题还是客户自己的组装问题。另外，跟客户确定好正确的组装方式，确定是公司自己的产品问题后再做出解决方案。
12月24日 16:33
回复
k.o
刘芝兰：微笑
12月24日 16:33
回复
k.o
王爱明：视频指导，电话教说
12月24日 16:32
回复
k.o
尹玉青：详细说明安装方法！！
12月24日 16:30
回复
k.o
黄鑫慧：那就在你们发货前就跟客户沟通好，包括组装说明什么的，尽量减少出现问题的几率微笑
12月24日 16:30
回复
k.o
谢秀莲：当客户提出机器不转了，应该让技术人员和客户那边的技术沟通，进一步确认是不是机器本身的问题，如果不确定的情况下，先和客户商量好不是机器的问题运费就他付，如果是机器的问题付费当然是楼主出咯。
12月24日 16:29
回复
k.o
李金祥：做工厂的就怕退货，退货所付的运费都不够利润的。
12月24日 16:27
回复
k.o
郑佑亮：这就关系到售后成本了吧？
12月24日 16:26
回复
k.o
曹传国：做机械设备行业的不同于做服装鞋帽，机器出现的问题完全可以通过电话了解使用条件、故障现象等综合分析后得出原因。我们做水处理设备也出现这样的情况，用户反应水质不达标就说是产品问题，通过沟通其实就是现场使用条件不当导致。
12月24日 16:23
回复
k.o
区焯钜：帕个安装视屏放到网上
12月24日 16:22
回复
k.o
杨送军：顺带把安装图纸也发过去嘛。
12月24日 16:19
回复
k.o
王玲：思考
12月24日 16:18
回复
k.o
李俏群：我们做袜子的，退换货的还好一些，不过也有那种很没素质的客户，穿过的袜子都退回来，真的好恶心的
12月24日 16:17
回复
k.o
王吉高：做工厂的就怕退货，退货所付的运费都不够利润的。
12月24日 16:14
回复
k.o
郑建乐：回复 @袁秋菊：确实是这样
12月24日 16:13
回复
k.o
张璇：你们是厂家自己生产的吗？肯定有相关的组装图的吧，就是所谓的三视图那样的，发货的时候放一份进去。我周围有厂家销售机器给客户后还会安排人过去组装的，好了之后再回来。
12月24日 16:13
回复
k.o
方文生：机器运过去的时候应该安排一个熟练操作的工作人员过去指导一遍，这样就可以减少问题的出现。
12月24日 16:13
回复
上一页 1 … 19 20 21 22 23 24 … 29 下一页 共29页
到 页

转发动态

转发 您还可以输入140个字