徐光焕：评论了商友圈帖子 【话题讨论】 - 面对退换货，如何操作将损失最小化？
1、配说明书、提供安装视频；2、当客户反馈有问题时，因为我们自己是专业的，可以跟客户核对一些常会出现的问题，看是不是在这些环节弄错了。软件方面，则可以远程协助。3、请客户拍照、拍视频过来看看。4、前面做的，是为了避免最后一步：实在不行，只好现场了，或者退货了。【杭州尽享科技，温湿…
12月24日 13:55来自机械设备论坛圈
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彭春莲：这个其实可以弄一份详细的安装使用说明书之类，在客户购买产品时，都给到一份，最好是简单易懂的，不要弄得很复杂，要不然，一般人也看不懂，如果公司需要，可以专门配备一些专业的售后人员，专门进行处理。
12月24日 13:58
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沈益新：冷镦机支持中,排名越靠前越好.生意兴隆~沈益新
12月24日 13:57
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贾天祥：先了解客户具体情况，遇到这样的问题也不要急，你们有一个比较专业的售后客服，当客户遇到问题了，能帮客户一点点检查问题所在，虽然我们行业不同，但是也是遇经常遇到这样的客户，只要专业，什么问题都好解决。@
12月24日 13:57
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陈恩群：不管是外地还是本地的客户，可以安排公司的技术给客户打电话，询问客户是怎么进行安装的。一般技术人员一业务更懂。所以客户只要实说，技术人员就知道是哪里出了差错。这样还方便。真的是我们设备问题，直接进行沟通退换。
12月24日 13:56
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罗德平：这就是售后问题，一定要把安装方式给客户说清楚，可以拍给视频给客户，尽量减少这样的安装失误。在遇到不能用的时候，不可能马上就让退货，看看什么原因在决定，可以让客户拍照给你们看看。
12月24日 13:56
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刘娟：贵司的产品没有安装说明书吗？线上交易的一般是拍视频给客户告诉他怎么安装。
12月24日 13:55
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徐光焕：1、配说明书、提供安装视频；2、当客户反馈有问题时，因为我们自己是专业的，可以跟客户核对一些常会出现的问题，看是不是在这些环节弄错了。软件方面，则可以远程协助。3、请客户拍照、拍视频过来看看。4、前面做的，是为了避免最后一步：实在不行，只好现场了，或者退货了。【杭州尽享科技，温湿度记录仪，厂家】
12月24日 13:55
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古冬梅：顾客的问题需要顾客承担责任，如果是卖家责任找出原因协商解决。
12月24日 13:54
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胡洋：为什么不把问题弄清楚就退换货啊。产品组装的工序有没有详细的在产品说明上面啊。
12月24日 13:54
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李艳：指导安装，同时采购合同中注明因客户不正当安装导致机器出问题的，责任自负。
12月24日 13:53
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任大鹏：先沟通，询问客户是否按照操作说明进行操作的，这样也能很快判断是因为产品问题还是操作不当。
12月24日 13:52
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王步春：调查市场,在每个合适的地方设定一些流动的售后人员兼业务员,既能扩大市场业务,又能更好的服务于客户....
12月24日 13:51
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李师聪：产品组装说明要清楚，可以拍视频
12月24日 13:50
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杨玉莲：你们的机器没有产品安装说明书吗？？？
12月24日 13:50
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刘悦东：随机配备产品说明书。客户出现问题帮客户立马解决。
12月24日 13:40
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金敏强：我对客户的承诺，不管有没有问题，都第一时间答应可以退换。当然我自己也会弄明白到底是什么原因。敢于承诺退换，客户才会真诚和你沟通，才能发现真正的问题。自己对自己的产品有数，自然客户提出的问题也就能妥善解决，也是降低退回货风险的好途径。
12月24日 12:58
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赵金礼：给他说明一下安装程序不就好了
12月24日 12:54
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陈龙俊：可以从多方面下手，发货之前每个机器上面都要附带说明书，因为这不是玩具，可以随意弄不怕坏，因为机器一但装错损失的不光是客户对的信任还有经济损失，二是如果在遇到这种问题尽量让客户拍个视频，或者多角度的拍照给你核对微笑
12月24日 12:31
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滑德布：你们应该有安装说明的吧
12月24日 12:22
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邹飞燕：吐舌头我是过来顶贴的 我飘飘飘~~~~~~~~~~~~~过
12月24日 11:58
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