徐光焕：评论了商友圈帖子 【话题讨论】 - 面对退换货，如何操作将损失最小化？
1、配说明书、提供安装视频；2、当客户反馈有问题时，因为我们自己是专业的，可以跟客户核对一些常会出现的问题，看是不是在这些环节弄错了。软件方面，则可以远程协助。3、请客户拍照、拍视频过来看看。4、前面做的，是为了避免最后一步：实在不行，只好现场了，或者退货了。【杭州尽享科技，温湿…
12月24日 13:55来自机械设备论坛圈
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金逸敏：先了解原因，打电话沟通，问问确定是不是操作不当的问题，或者拍照一下，如果确实是质量问题，那退货的费用应当由你负责，如果是客户组装错误，你可以重新指导一下客户。
12月24日 15:02
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华锋泽：产品说明说可以拍安装视频 退换货前让他们先拍视频给你们看 到底是哪里的问题 要是不是你们的问题就不需要你们承担的呀
12月24日 15:01
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马书刚：凄凉
12月24日 15:01
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林巧忠：回复73楼 @林巧辉: 顺蔓摸瓜，顺便掌握他们的成交习惯，和平时更注重哪些 方面
12月24日 15:00
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孙国燕：那你就拍个安装视频给客户吧 或者沟通说明
12月24日 14:59
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崔小东：先电话沟通解决，然后拍照确认，电话能解决的问题，没必要去理场。确实是质量问题，当然退换货费用由你们负责。您提到的客户组装错误，这些拍张照片应该是可以看出来的，这就是与客户沟通的问题了。
12月24日 14:58
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徐俊：一定要有说明书。先了解什么原因，不是产品问题就不用换货的呀
12月24日 14:57
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郭笑笑：微笑
12月24日 14:55
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倪东妹：先了解什么原因，不是产品问题就不用换货的呀
12月24日 14:55
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黎菊秋：现在手机功能这么发达，让客户录一些操作的视频，懂行的一眼就知道问题所在了
12月24日 14:50
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仇金良：先把问题了解清楚，到底是哪方面的问题
12月24日 14:49
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李伟：产品上使用说明书是必不可少的，如果再出现什么问题，先咨询下工程师出现这种情况有哪些原因，然后在电话里和客户沟通
12月24日 14:49
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黄奇浪：有那个使用说明，然后在让对方拍图片，拍视频，然后在把平时遇到的这类问题记录起来，下次有同样的问题就都可以解决了。
12月24日 14:47
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陈晓晓：先要弄清楚原因，幸好不是外地的，比较近的话，直接上门解决一下，还有一定要有说明书
12月24日 14:46
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卫国：微笑
12月24日 14:45
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李青松：安慰
12月24日 14:43
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吴海年：广东佛山鑫山五金厂是一家生产高档五金制品的企业http://www.xinshanwj.com/http://xinshanwj.1688.com/
12月24日 14:43
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蓝科文：微笑
12月24日 14:42
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石洛源：所以很多情况卖家会要求对方发照片，这样专业的卖家一看就知道哪里有问题了。
12月24日 14:41
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邹纪敏：应该附带一本使用说明手册的，客户安装调试完毕后可以拍张照片给贵司的技术人员看一下，是否安装正确，这样的话以上的情况就不会存在了，贵在沟通吧。再有现在卖的很多时候都不是产品，而是服务，售前售后服务好了，也是对客户的负责。
12月24日 14:41
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